富士施樂數(shù)字印刷機生產(chǎn)型遠程服務

2016年8月31日，文件管理解決方案與服務的領導者——富士施樂宣布推出專門針對生產(chǎn)型數(shù)字印刷機的全新售后服務——生產(chǎn)型遠程服務。該服務是業(yè)內(nèi)最先進的全面設備管理支持服務，通過采用更多創(chuàng)新應用可監(jiān)控和維護客戶現(xiàn)場運行的數(shù)字印刷設備，并在發(fā)生問題之前進行預警，從而提升客戶生產(chǎn)效率。繼率先推出廣受歡迎和好評的按印收費模式的全包服務后，富士施樂再次推出創(chuàng)新性的生產(chǎn)型遠程服務，以幫助客戶順應互聯(lián)網(wǎng)+時代快速變化的商業(yè)環(huán)境。這不僅大幅提高了數(shù)字印刷行業(yè)售后服務的整體水平，更是富士施樂引領數(shù)字印刷行業(yè)發(fā)展的又一有力舉措。

　　生產(chǎn)型遠程服務除沿襲了富士施樂輕松保遠程服務的“自動獲取計數(shù)器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”和“綠色環(huán)保報告”四大功能外，新增了“預兆分析”和“遠程桌面”兩項創(chuàng)新功能。“預兆分析服務”可監(jiān)測設備狀態(tài)和計數(shù)器信息，一旦發(fā)現(xiàn)耗材即將用盡或有其他潛在故障，系統(tǒng)將在第一時間發(fā)送指令到技術(shù)中心，讓預防性保養(yǎng)成為可能，即工程師可在故障發(fā)生前抵達現(xiàn)場對設備進行預防性保養(yǎng)，從而大大減少停機時間。“遠程桌面服務”是經(jīng)客戶授權(quán)后，由富士施樂工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)遠程診斷數(shù)字印刷系統(tǒng)內(nèi)的各種問題，并利用遠程支持工具修復或指導客戶解決問題。客戶不僅可在最短時間內(nèi)解決問題，更無需浪費寶貴時間等候維修人員上門服務。

　　富士施樂生產(chǎn)型遠程服務通過主動診斷、不斷更新與改進、持續(xù)優(yōu)化性能等互聯(lián)網(wǎng)應用，讓數(shù)字印刷機的遠程診斷與修復成為可能，確保用戶高效生產(chǎn)。除此之外，富士施樂利用技術(shù)支持服務中心為客戶提供全面的服務保障。該服務中心的技術(shù)人員均擁有行業(yè)IT管理認證，可為客戶提供在硬件、軟件和文件管理解決方案等方面的專業(yè)服務。富士施樂技術(shù)支持中心的優(yōu)質(zhì)服務還贏得了國際認可的服務能力和績效標準認證(Service Capabilityand Performance Standard – SCP)。

　　值得一提的是，該服務遠程獲取的信息僅限設備計數(shù)器數(shù)據(jù)、耗材余量、故障通知等和設備保養(yǎng)、維修相關的必要信息，并利用SOAP在加密的HTTPS(SSL)上操作，從而最大限度上確保了用戶的信息安全。

　　富士施樂生產(chǎn)型遠程服務的推出，為客戶提供了便捷、無憂的有力支持與服務保障，進一步幫助客戶提高生產(chǎn)力、創(chuàng)造更多價值。